Служба поддержки uber

Содержание

Официальные партнёры в городе Санкт-Петербург

Alex — ООО «СОФ-СЕРВИС», 196066, г. Санкт-Петербург, ул. Алтайская, 7А, 1Н, ОГРН: 1157847169688,


Arendaavto.club — ИП Шешин Сергей Анатольевич, 197373, г. Санкт-Петербург, Комендантский пр-кт, д. 50, корп. 1, кв. 206, ОГРН: 317784700086415,

Arm555 — ИП Григорян Алик Рафикович, 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Композиторов, 19, ОГРН: 318784700165772

Bi-Car — ИП Богданова Ольга Витальевна, 197136, г. Санкт-Петербург, ул. Ленина, 33, 3, ОГРН: 319784700041875,

DV Trans — ООО «ДВ ТРАНС», 198255, г. Санкт-Петербург,  Дачный пр-кт, 11А, 3Н, оф 3, ОГРН: 1177847308792,

Energy Limited liability company — ИП Пичугина Галина Александровна, 195427, г. Санкт-Петербург, Светлановский проспект, д. 48/19, кв. 190, ОГРН: 315784700126992,

Inter — ИП Сайпиллаева Зилола, 188356, дер. Грязно, Моисеенко, 22, ОГРН: 319784700043944,

Marsel — ИП Никифоров Филипп Александрович, 195221, г. Санкт-Петербург, ул. Металлистов, д. 79, кв. 43, ОГРН: 317784700217043,

Maxbetspb — ИП Павлов Денис Евгеньевич, 195274, г. Санкт-Петербург, Просвещения, 53-1-866, ОГРН: 318784700119871,

NORD — ООО «НОРД-ВЕСТ СЕРВИС», 199004, г. Санкт-Петербург, пр-кт Средний В.О., 23А, 4Н, оф 1, ОГРН: 1177847228690.

Где скачать приложение Убер?

Приложение для вызова такси можно бесплатно скачать в магазинах приложений:

  • App Store для iPhone, Ipad;
  • Play Market для устройств на Android.

Если вы наберёте на площадках App Store или Play Market название сервиса, то в результатах будут выданы 2 страницы:

  • Uber;
  • Uber Russia.

Выберите для скачивания приложение Uber Russia (Убер Раша).

Почему произошла такая градация — мировая фирма по перевозки пассажиров Убер обрела лидирующее положение на рынках городов разных стран за счёт выгодных скидок для пассажиров и системы вознаграждений для водителей. Но в России компания потерпела фиаско, так и не добившись успеха.

Компании Яндекс.Такси и Убер объединилсь в пределах России. Поэтому на интернет-площадках iOS и Android  доступно оригинальное приложение Убер и новое, разработанное штатом Яндекса.

Оригинальный сервис применяется для вызова машин за границей, а для заказа такси в России нужно пользоваться новой версией — Uber Russia. Она сохранила интерфейс и функционал мирового сервиса, но по вызову приедет машина из таксопарка партнёров Яндекса.Такси.

Для работы водителем скачайте приложение Uber Driver (Убер Драйвер).

Официальные партнёры в городе Сочи

ALMAZ  — ООО «АЛМАЗ-СОЧИ», 354053, Сочи, Крымская, 36, 55, ОГРН: 1192375051879,

Germes — ИП Завальнюк Оксана Борисовна, 354071, Сочи, Гагарина, 38-16, ОГРН: 319237500300193,

MOTOR — ИП Кондратюк Алина Валерьевна, 354000, Сочи, Инжирная, 4, ОГРН: 319237500191709,

Salut — ИП Умрихин Валерий Иванович, 354000, Сочи, Санаторная, 23А, 50, ОГРН: 317237500381092,

Taxi — ИП Челядинова Юлия Игоревна, 354000, Сочи, Чехова, 2, 47, ОГРН: 319237500214014,

АЛЛЕ-ТАКСИ — ИП Баранов Александр Юрьевич, 354207, Сочи, Батумское шоссе, 55, 74, ОГРН: 317237500096585,

Авторента — ИП Устян Светлана Арутовна, 354000,Сочи,Суздальская,16, ОГРН: 316236700058923,

ГОСТ — ИП Скляр Тамара Вазгеновна, 354055, Сочи, Черешневый, 26/3, ОГРН: 319237500179100,

Формула — ИП Цыбульникова Валерия Михайловна, 354000, Сочи, Шоссейная, 7Б\Д, ОГРН: 319237500297073,

Сочи Плюс — ИП Чебыкин Дмитрий Николаевич, 354000, Сочи, Фермерская, 35, ОГРН: 319237500186250.

Официальные партнёры в городе Мытищи

Yellow Motors — ООО «ЕЛОУ МОТОРС», 109202, Москва, Фрезерная 1-я, 2/1, 25, 24, ОГРН: 1167746399193,

ZetTaxi — ИП Степанчук Сергей Валентинович, 125635, Москва, Ангарская, 37, ОГРН: 316774600222406,

АристокраТакси — ИП Седов Сергей Викторович, 403888, Камышин, Астраханская, 42, ОГРН: 319344300019832,

Гагаринское Такси — ООО «КАРАТ», 117042, Москва, Чечёрский, 66, 261, ОГРН: 5157746112882,

Капитан такси — ООО «Капитан Такси», 121059, Москва, Киевская, 14, ОГРН: 1157746067071,

ЛобковЪ — ИП Лобков Дмитрий Игоревич, 141200, Пушкино, Горького, 12, ОГРН: 311503809000042,

МэдТакси — ИП Бурдужан Андрей Станиславович, 101000, Москва, Свободный проспект, 6, 2, 31, ОГРН: 319774600165020,

Победа — ООО «Победа», 129226, Москва, Докукина, 7, 1,  3, ОГРН: 1157746540621,

Русский Путь — ООО «Русский путь», 141006, Мытищи, 1-й Рупасовский пер, 2А, ОГРН: 1145029003877,

Такси РФ — ИП Осташкевич Оксана Сергеевна, 101000, Москва, Варшавское шоссе, 131, 3, 111, ОГРН: 319774600168760.

Вопросы и проблемы клиентов

Как оставить отзыв о поездке?

После завершения поездки пассажир может оценить качество обслуживания — выставить оценку от 1 до 5 баллов, а также добавить отзыв о таксисте. Оценка и отзывы формируют рейтинг водителя. При снижении рейтинга до определённого уровня водитель не может брать заказы.

Промокод не сработал, что делать?

Если скидка по промокоду не снижает стоимость заказа:

  1. Откройте меню в приложении.
  2. Перейдите в раздел «Службы поддержки».
  3. Выберите конкретный заказ.
  4. В списке вопросов нажмите на «Всё сломалось», затем — «Промокод не применяется».
  5. В открывшейся форме указать код и текст ошибки, выданной при попытке получить скидку.
  6. Отправьте форму и ждите ответа.

Какие способы оплаты есть?

Оплата поездок осуществляется наличным и безналичным расчётом по желанию клиента. Для безналичной оплаты нужно привязать к аккаунту банковскую карту. После добавления счёта по умолчанию будет применяться безналичный способ оплаты. Но при каждой новой поездке вы можете выбирать наличный расчёт в разделе «Способ оплаты» → «Наличные».

Проблемы при оплате

Если возникли неполадки в списании средств за поездку, например, сумма была списана дважды:

  1. В меню откройте вкладку Служба поддержки.
  2. Напишите обращение в поле «Что-то с деньгами» и отправьте. Ожидайте ответа.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Частой ситуацией является утеря вещей. Решить вопрос можно по советам, которые указаны на сайте и в приложении Uber Russia:

  1. Позвоните водителю, номер которого находится в истории поездок.
  2. Если водитель не отвечает, наберите ему ещё 2-3 раза в течение суток.
  3. При невозможности связаться с водителем, откройте раздел «Служба поддержки», перейдите по строке «Ой, забыл вещи» и напишите комментарий.

Предложения о развитии сервиса


В меню программы не предусмотрено отдельной кнопки для направления идей по улучшению обслуживания и работы Убер Такси. Предложения о развитии сервиса направьте на электронную почту pr@support-uber.com.

История поездок и отчеты

В приложении Uber Russia можно в любое время просматривать поездки. Если сменить аккаунт, то заказы, выполненные из другой учётной записи, не будут отображаться.

В истории поездок пользователь видит:

  • дату перевозки;
  • маршрут;
  • стоимость заказа;
  • размер чаевых, если таковые были;
  • имя водителя;
  • цвет, марка и госномер машины;
  • наименование партнера;
  • наименование таксопарка.

Отчёт о поездке будет направляться пользователю автоматически, если указать в учетной записи электронную почту.

Как пользоваться приложением

После установки требуется активировать сервис, далее можно заказывать подачу машин в любое время и место.

Как установить мобильное приложение?

Установка происходит бесплатно:

  1. Загрузите приложение в онлайн-магазине.
  2. Нажмите на эмблему, появившуюся на экране после установки, либо откройте программу прямо в онлайн-маркете.
  3. В первый вызов автомобиля необходимо зарегистрировать аккаунт для заказа. Введите свой мобильный номер. На указанный телефон поступит СМС-сообщение с шестизначным кодом.
  4. Сервис запросит разрешение на доступ к геолокации, принцип работы современных таксопарков в определении местоположения пассажира по спутниковым данным.
  5. После определения местоположения, вызов машины станет доступным.

Как заказать такси через приложение?

Руководство для вызова машины:

  1. Чтобы заказать машину, нажмите на графу «Куда?». Откроется новое окно, где сможете ввести адрес места назначения или указать его на карте. Если нужно вызвать машину для другого человека, измените место отправления.
  2. Выберите тариф — UberX, Select, Select+, Black или По умолчанию выбор стоит на первом, самом дешёвом, стандартном тарифе.
  3. Нажмите на кнопку «Подтвердить», вы увидите, как производится поиск такси. Как только машина будет найдена и заказ взят, на экране появится уведомление о принятии заказа с информацией о водителе, марке машины и государственном номере. Здесь же отобразится расчётное время прибытия авто, а на карте можно следить за движением автомобиля к пассажиру.
  4. После посадки пассажира в машину, водитель начнёт поездку, о чём клиент получит уведомление на телефон с возможностью следить за маршрутом.

Как оплатить заказ картой?

В настройках программы доступен выбор расчёта в разделе «Способа оплаты» → «Картой». Также при каждом конкретном вызове предусмотрены кнопки для изменения способа оплаты — картой либо наличными.

Чтобы оплачивать поездки банковской картой, привяжите её к аккаунту.  Следуйте инструкции:

  1. Откройте меню.
  2. Выберите строку «Способы оплаты».
  3. Нажмите кнопку «Добавить карту».
  4. В новой форме укажите реквизиты — номер карты, срок действия и код СVV. Вы можете нажать на значок камеры и навести фокус на лицевую сторону карты — данные будут автоматически считаны.
  5. Сервис произведёт проверку платёжеспособности — с карты спишут тестовую сумму (до 10 рублей) с возвратом через определённое время.
  6. После удачной проверки программа предложит выбрать процент чаевых — 5%, 10% и 15%. Отказ от них — выбор ставки 0%. В будущем размер чаевых подлежит изменению.

Как отменить заказ?

Можно отменить поездку, как до назначения водителя, так и после принятия заказа таксистом. Для отмены текущего заказа на экране приложения есть кнопка с соответствующим названием. Желательно указать причину отмены:

  • ошибочный заказ;
  • просьба водителя об отмене;
  • длительное ожидание подачи авто;
  • водитель вез пассажира по неверному маршруту;
  • пассажир уехал на другом автомобиле.

Уточнение нужно для улучшения качества обслуживания клиентов.

Как получить отчет о поездке?

Для просмотра отчёта по заказу в меню предусмотрен раздел «История поездок». Выбрав любой заказ, пользователь увидит информацию о:

  • стоимости заказа;
  • способе оплаты;
  • сумме чаевых;
  • сумме заказа без чаевых;
  • имени таксиста;
  • цвете, марке, модели и госномере машины;
  • тарифе;
  • реквизитах перевозчика — ИП или ООО, включая номер ОГРН и юридический адрес;
  • о партнёре — название, ОГРН и адрес.

Чтобы получать отчёты о каждой поездке, добавьте в аккаунт электронную почту, на которую будут отправлять сведения о заказах.

Как получить электронный чек?

Получить электронных чек можно в разделе «История поездок» —выберите искомый заказ, откройте его. Напротив стоимости будет кнопка для перехода к электронному кассовому чеку.

Согласно законодательству РФ электронные документы приравниваются к бумажным, при необходимости продемонстрируйте квитанцию прямо на экране телефона.

Как включить уведомление «Не звонить»?

Уведомление «Не звонить» включается в разделе «Настройки». Достаточно переставить флажок напротив строки, и водитель не сможет звонить пассажиру.

Как сменить язык приложения?

Смена языка для системы iOS производится только путём изменения языка устройства:

  • перейдите в настройки телефона или планшета.
  • выберите строку «Основные» и далее «Язык и регион».
  • нажмите на кнопку «Изменить». В списке приоритетных языков поднимите на первое место необходимый язык.

На смартфонах для Android переход осуществляется в приложении. В меню «Настройки» перейдите в раздел «Язык», установите нужный язык.

Официальные партнёры в городе Краснодар

21 Век — ИП Ким Олег Борисович, 350000, Краснодар, Петра Метальникова, 3/1, 494, ОГРН: 315231100023832,

AntaTaxi  — ИП Ягов Сергей Александрович, 350002, Краснодар, Брянская, 8, ОГРН: 308272409800011,

Drive Taxi — ИП Моряков Сергей Викторович, 350011, Краснодар, Стасова, 132, 29, ОГРН: 318237500340588,

MOBY — ООО «МОБИ», 350018, Краснодар, им. Лизы Чайкиной, 6/2, 9, ОГРН: 1102312019886,

PARTNER —  ИП Барсагаев Юрий Викторович, 350000, Краснодар, Генерала Трошева Г.Н., 37, 120, ОГРН: 316237500060919,

Альфа — ИП Гусарь Леонид Александрович, 350000, Краснодар, проезд Лабинский, 8, ОГРН: 315230800001835,

Высота — ООО «НОВЫЙ ПОТОК», 350000, Краснодар, Северная, 324М, 14, ОГРН: 1192375010960,

Грувер — ООО «ГРУВЕР», 350072, Краснодар, Тополиная Аллея, 2/1, 7, ОГРН: 1182375019474,

Людмила — ИП Иванченко Людмила Анатольевна, 350090, Краснодар, Циолковского, 26, 83, ОГРН: 317237500181921,

Форест — ИП Шупилов Михаил Андреевич, 350061, Краснодар, Атарбекова, 1/2, 121, ОГРН: 316237500021411.

Условия работы

Также, в целом, вам нужно знать особенности оплаты труда, за выполненные поездки. Запомните, что существует два основных типа оплаты и расчета:

  1. Еженедельный.
  2. Ежедневный.

Второй вариант более предпочтительный для водителя, он, отработав день, может в любой момент снять  полученную прибыль. Но, стоит напомнить, что не каждый партнер готов предоставить такие хорошие условия. Также, по условиям работы, выплаты бонусов и премиальных, происходят мгновенно, независимо от того, какая форма сотрудничества. Что касается бонусов, то сервис регулярно проводит всевозможные акции, целью которых является привлечение, как можно большего числа водителей. К примеру, наиболее популярная акция заключается в том, что водителю необходимо выполнить определенное количество заказов, за отмерянное время. По итогу успешной работы, водителю выплачивается бонус в размере 4000 руб.

Промокод на первую поездку: qt4pp4tbue

Промокод даст вам скидку в размере 400 рублей на первую поездку с UBER.Смотреть остальные промокоды

Компания Uber из Сан-Франциско (США) является безусловным лидером среди приложений для заказа такси в мире, ведь, собственно, они первыми придумали и воплотили в жизнь эту гениальную идею. С недавних пор с помощью этого удобного сервиса можно вызвать недорогое такси и в городе Краснодар.

Театр начинается с вешалки, а компания, оказывающая услуги по перевозке пассажиров начинается со слогана на официальном сайте. Слоган компании Uber – «Добраться до места. День принадлежит вам» не говорит ровным счетом ни о чем и, мы надеемся, в скорем времени будет заменен на более вменяемый локализованный вариант.

Хотите работать водителем Uber в городе Краснодар? Полная информация по подключению здесь.

Uber это основной конкурент Яндекс.Такси и Gett в Краснодаре, имеющий свои отличительные черты. Разберем плюсы и минусы данного сервиса относительно конкурентов.

До недавнего времени к оплате принимались исключительно банковские карты (перед началом использования приложения необходимо привязать банковскую карту к своему аккаунту), теперь же можно расплачиваться наличными и регистрироваться без карты.

На сегодняшний день приложение Uber невнятным образом запоминает пункты вашего назначения и, в отличии от Яндекс.Такси, где алгоритм сбора статистики и показывает пользователю наиболее популярные маршруты передвижения, не всегда позволит вам не вводить адрес назначения вручную. А это ведет к увеличению времени, затраченному на заказ такси и снижает лояльность пользователей.

Сличить данные о водителе проще простого, так как каждый водитель имеет «личное дело», в котором есть рейтинг, фотография, марка и номер автомобиля.


Полезная для педантов и студентов функция разделения стоимости поездки между пассажирами позволяет не утруждать компанию последующими после поездки расчетами. Записываем в плюс.

А вот функция отправки смс о времени вашего прибытия на адрес, тем кто вас ожидает (ну или любому другому персонажу) кажется надуманной и ее реальная полезность стремится к нулю.

Стоимость поездки, в первую очередь, зависит от конъюнктуры рынка. В Краснодаре в периоды повышенного спроса, базовый тариф автоматически умножается на коэффициент. Будьте готовы, что в выходные и праздничные дни и вечером стоимость может быть увеличена пропорционально спросу.

Технически Uber не является такси в привычном понимании этого слова. Компания не обладает собственным автопарком, а сотрудничает с екатеринбургскими водителями, при этом, не требуя лицензию на оказания услуг пассажирских перевозок (пока еще не требует, но власти городов уже в процессе законодательного закрытия этой возможности). Тем не менее, отбор водителей и их автомобилей происходит на основании целого набора критериев. Автомобиль, естественно, будет в исправном состоянии и не старше 3-х лет. Так что лохматые девятки и им подобные раритеты даже при всем желании не могут сотрудничать с Uber.

Цены: Uber известен довольно низкими тарифами по сравнению с обычными такси. В Краснодаре действуют следующие тарифы:

uberSELECT

99 рублей подача + 12 рублей/км + 3 рубля/мин (минимальная стоимость 99 рублей)

Так как тариф зависит от времени, советуем вам не пользоваться Убером днем в будни, иначе будете платить за простой в пробках. В пятницу и субботу вечером тоже очень дешево поездить не удастся, так как из-за высокого спроса частенько включаются повышающие коэффициенты.

Официальные партнёры в городе Майкоп

Energy Майкоп — ИП Адамов Андрей Михайлович, 350000, Краснодар, Северная, 255, ОГРН: 316237500063074,

Grand Master — ИП Попкова Галина Степановна, 385000, Майкоп, Комсомольская, 229, 2, ОГРН: 313010526600039,

АКМАЛЬ — ИП Акмалидинов Рамай Викторович, 385020, Майкоп, Крестьянская, 341/77, ОГРН: 311010512600148,

Майкопское такси — ИП Иванова Марина Алексеевна, 385018, Майкоп, Чкалова, 80, 9, ОГРН: 317010500028842,

Паскаль — ИП Карпенко Светлана Викторовна, 385000, Майкоп, Пионерская, 374, 51, ОГРН: 314010524700050,

Такси Багира — ИП Чирг Мурат Юрьевич, 385000, Майкоп, Хакурате, 21, ОГРН: 310010508800125,

Комфорт01 — ИП Индрисов Аскарбий Хасамбиевич, 385000, Майкоп, Депутатская, 2, 113, ОГРН: 318010500028315,

Такси — ИП Лунев Алексей Николаевич, 385012, Майкоп, Шовгенова, 4, 29, ОГРН: 318010500007430,

Taxi Майкоп — ИП Пестов Александр Сергеевич, 625000, Тюмень, Монтажников, 14- 74, ОГРН: 314723220400052,

Taxidrive — ИП Каюмова Карина Руслановна, 216400, Десногорск, Микрорайон 1-й, 12, 28, ОГРН: 318673300013892.

Мобильное приложение Убер

Компания Убер разработала программу для смартфонов, посредством которой совершаются заказы, отслеживаются маршруты, оплачиваются поездки. Также доступна электронная приемная. Для отправки обращения пройдите авторизацию и откройте раздел «Поддержка». Отобразится форма связи для заполнения. Введите:

  1. Полное имя;
  2. Контактные данные;
  3. Дату поездки;
  4. Категорию обращения;
  5. Детальное описание проблемы.

Форма позволяет добавлять вложения (фото, видео, аудио, доказывающие проблему). После заполнения перечисленных строк кликните «Отправить». Вы получите уведомление, когда придет ответ.

Телефон горячей линии Убер

Существует горячая линия Убер +7(495) 508 63 32, предназначенная для партнеров. В особых случаях воспользоваться указанным номером могут пассажиры, если рассматриваемая ситуация серьезная. В основном, информационные консультации проводятся через мобильное приложение или по электронной почте.

Поскольку компании Яндекс Такси и Убер были объединены между собой, пассажирам доступен телефон Яндекса – 8 800 250 96 39. Справочная служба рассматривает только экстренные случаи. Несрочные вопросы рекомендуется направлять по электронной почте или через виртуальную приемную.

Некоторые сайты содержат телефоны партнеров Убер. Однако служба поддержки не занимается решением технических неполадок. Специалисты не могут провести повторный расчет стоимости поездки или исправить ошибки на сайте. Перечисленные проблемы решаются через раздел «Техническая поддержка» после отправки обращения. Такой способ коммуникации доступен всем жителям России.

Подключение к Uber в Краснодаре

В Краснодаре офис партнеров можно найти в интернете, но перед этим желательно ознакомится с тем перечнем требований, которые у всех посредников одинаковые и диктуются, правилами сотрудничества с Убер в принципе

Итак, претенденту, важно знать, что:

  • Допустимый возраст, с которым принимают на «службу» в такси – это 23 года.
  • Опыт вождения играет не менее важную роль, от трех лет.
  • Наличие паспорта РФ.
  • Наличие водительского удостоверения.
  • Обязательно оформленная лицензия на перевозку.
  • Приятная внешность.
  • Честность, добросовестность, пунктуальность.
  • Отсутствие судимостей.

Как видим, список достаточно объемный и прежде чем подавать свою анкету, претенденту, следует тщательно проверить самостоятельно свою кандидатуру. Кроме того, не стоит забывать и о том, что по правилам компании, работать можно на своей либо арендованной машине. Так вот:

  • Возраст авто в зависимости от выбранного сегмента не должен превышать пяти лет.
  • Идеальное техническое состояние.
  • Чистота.
  • Поддержание в прилежном виде.
  • Отсутствие любого рода рекламных стикеров и объявлений на «борту».

Также, обратите внимание, что сервис давно презентовал список моделей и производителей автомобилей, которые подходят под их критерии. Желательно ознакомится с ним, ведь большая часть популярного в России бюджетного сегмента, в принципе не подходит для работы с Убер

Как написать сообщение в Uber?

В России произошло объединение Убер с Яндекс Такси. Поэтому вопросы рекомендуется отправлять через форму поддержки Яндекс. Несмотря на слияние компаний, пассажирам доступно приложение Убер. Через него как прежде можно отправлять письменные обращения для получения бесплатных консультаций.

Существует несколько способов связи:

Форма связи в приложении и на сайте практически идентичная. Также обращения принимаются на электронную почту:

  • Для водителей и партнеров – partnersmoscow@uber.com;
  • Для пассажиров – support@uber.com.

Компания обладает страницами в соцсетях, на которых периодически выкладываются новости, объявления, выгодные предложения и другая полезная информация. Под записями открыты комментарии, через которые пользователи отправляют вопросы. Каждое обращение рассматривается руководителями сообщества.

Через мобильное приложение

Заказ Убер такси при помощи мобильного приложения является самым популярным и распространенным вариантом. Скачать ПО можно совершенно бесплатно в App Store (для смартфонов на базе iOS) или Google Play (для мобильных телефонов Андроид). Как только приложение будет установлено на телефон, потребуется выполнить несколько простых шагов.

  1. Откройте приложение и войдите в свой аккаунт (если вы еще не зарегистрированы в системе Uber, потребуется ввести номер телефона и придумать пароль).
  2. В поле «Куда?» введите конечный пункт назначения.
  3. В строке «Место посадки» подтвердите адрес, автоматически определенный системой, или укажите другой отправной пункт, откуда вас должен забрать водитель.
  4. Внизу экрана выберите интересующую вас категорию автомобилей, нажав на иконку одного из тарифов.
  5. Нажмите кнопку «Подтвердить».

Приложению потребуется некоторое время для поиска ближайшего автомобиля, соответствующего вашим требованиям. Как только водитель возьмет ваш заказ в работу через приложение Uber Driver, на экране отобразится информация о том, через какое время к вам приедет такси. Также вы сможете отследить передвижение автомобиля на карте и рассчитать, как быстро потребуется выйти к водителю.

Служба поддержки Убер для клиентов

Пассажиры могут обратиться за помощью в приложении Uber Russia (Убер Раша) либо на официальном сайте компании.

Телефон службы поддержки пассажиров

В России нет единой горячей линии Убер для клиентов. Для решения возникших задач придётся воспользоваться другими способами связи со службой поддержки — через интернет:

  • в приложении;
  • на официальном сайте.

Но если вам нужна срочная помощь, можно попробовать позвонить диспетчеру Яндекс Такси в вашем городе, ведь водители и машины Убер и Яндекс Такси — одни и те же.

Также есть телефон экстренной помощи на всей территории страны: +7 495 134 30 49 (звонок платный). Номер предназначен для звонков при чрезвычайных происшествиях.

Обращение через приложение

Через приложение Uber Russia легко получить обратную связь. Для этого:

  1. Откройте меню и выберите последнюю в списке строку «Служба поддержки».
  2. Отобразятся ваши поездки. Укажите на заказ, по которому возникли проблемы.
  3. В списке вопросов выберите подходящую ситуацию:
  • вещи забыты в автомобиле;
  • трудности с оплатой;
  • жалоба;
  • технические неполадки в работе сервиса;
  • экстренная ситуация.

В каждом разделе дана инструкция, по которой нужно действовать для решения вопроса, а также форма для отправки обращения.

Официальные партнёры в городе Ростов-на-Дону

AllianceTransAuto — ООО «АЛЬЯНСТРАНСАВТО», 344092, г. Ростов-на-Дону, пр-кт Королева, 5/4, 1В, ОГРН: 1196196019359,

Avtotut — ИП Мирошниченко Юлия Дмитриевна, 357100, г. Невинномысск, ул. Калинина, 192, кв. 79, ОГРН: 316237500056121,

Bars — ИП Гребенников Евгений Геннадьевич, 344114, г. Ростов-на-Дону, Косманавтов, 22, ОГРН: 308616310500030,

City-R — ИП Куц Кирилл Геннадьевич, 344091, г. Ростов-на-Дону, 2 краснодарская, 80/11, ОГРН: 319619600032590,

DAYTONA DRIVE — ИП Веретельникова Мария Николаевна, 344002, г. Ростов-на-Дону, Пушкинская, 57, 18А, ОГРН: 319619600002300,


ROADHOMETAXI — ИП Курохтин Владимир Юрьевич, 346400, г. Новочеркасск, Мелиховская, д.3, кв.27, ОГРН: 318619600033443,

Smart Taxi — ИП Дубинец Александр, 344000, г. Ростов-на-Дону, Чехова, 6-8, 7, ОГРН: 317619600055171,

UberDream — ИП Комаров Евгений Николаевич, 620000, г. Екатеринбург, Автомагистральная, 27-5, ОГРН: 316965800151531,

Авалон — ООО «АВАЛОН», 105082, г. Москва, Бакунинская, 69, стр.1, пом.1, ОГРН: 1167746732229,

Высота — ООО «НОВЫЙ ПОТОК», 350000, г. Краснодар, Северная, 324М, 14, ОГРН: 1192375010960.

Официальные партнёры в городе Москва

ACE TAXI – ООО «НОВОРОСКОНСАЛТ», 353912, г. Новороссийск, ул.Видова, д. 85, кв 2, ОГРН: 1042309078228,

Apple Taxi – ООО «ЯБЛОКО», 111024, г. Москва, проезд Энтузиастов, д.5, стр.1, ОГРН: 1147746476426,

B-Service — ИП Крассий Сергей Александрович, 141207, г. Пушкино, ул. Тургенева, 18-1, ОГРН: 317505000023480,

Doka-Team — ООО «ДОКА-ТИМ», 127486, г. Москва, Коровинское шоссе, 4, 59, ОГРН: 5147746164154,

Hello Taxi — ООО «МЕРКУРИЙ», 125239, г. Москва, пер. Старокоптевский, д. 7, ОГРН: 5157746138611,

Jeans Taxi —ООО «ДЖИНС», 117042, г. Москва, ул. Академика Понтрягина, д. 21, ОГРН: 1147746308380,

JobTaxi — ИП Казарян Степан Артаваздович, 142000, г. Домодедово, ул. Высотная, д. 3, кв. 204, ОГРН: 319502700022862,

LoyalTaxi — ООО «СОФКАР», 117545, г.Москва, 1-й Дорожный проезд, д. 5А, стр. 2, ОГРН: 1127746359124,

TURBO-TAXI — ООО ПКФ «Василиск Медиа», 111024, г. Москва, ул. Авиамоторная, д. 41 Б, оф. 13, ОГРН: 1157746247856,

SunnyTaxi — ООО «Спайс-Групп», 115088, г. Москва, ул. Угрешская, д. 2, стр. 21, офис №10, ОГРН: 1077764053322.

Как отменить заказ

Отменить заказанную поездку в Убер можно двумя способами. Если вы решили отказаться от заказа до того, как для вас был найден водитель, потребуется:

  • в мобильном приложении нажать на белую полоску в нижней части экрана с надписью «Поиск водителя»;
  • выбрать отмену;
  • приложение потребует подтвердить решение (если вы действительно хотите отменить поездку, выберите вариант «Да, отменить»).

В том случае, если вы решили отказаться от поездки в тот момент, когда водитель уже отправился к вам, следует выполнить следующие действия:

  • в нижней части экрана нажать на строку с информацией о водителе, забравшем ваш заказ;
  • выбрать отмену поездки;
  • подтвердить свое решение и оплатить отказ от заказа.

Какой бы из перечисленных способов вызова такси Убер ни выбрал клиент, на оформление заказа потребуется совсем немного времени. Благодаря большому количеству водителей, сотрудничающих с компанией Uber, время ожидания также не превысит нескольких минут. В результате пассажир сможет воспользоваться услугами такси максимально быстро и удобно.

Техподдержка через кабинет Убер

Компания Убер разработала личный кабинет для управления услугами. Учетная запись позволяет:

  • Контролировать историю заказов;
  • Вызывать такси;
  • Просматривать карту маршрута;
  • Оставлять отзывы;
  • Выставлять оценки водителям;
  • Оплачивать услуги;
  • Печатать чеки после оплаты.

Форма авторизации находится на сайте. Понадобится указать учетные данные, чтобы посетить персональный раздел. После успешного входа отображаются разделы аккаунта. При возникновении сложностей желательно оставить обращение на странице «Техническая поддержка». Сотрудники компании окажут бесплатную консультацию.

Возможные проблемы водителей

Таксисты Убер сталкиваются с различными ситуациями, не уступающими по актуальности проблемам пассажиров. Например:

  • сбои в работе сервиса;
  • проблемы с оплатой;
  • замена машины или данных о водителе;
  • самая распространенная проблема водителей — отмена заказов пассажирами уже после прибытия автомобиля на место вызова.

Почему не начислили бонусы?

Если за неделю таксистом не получены положенные бонусы, то нужно написать обращение в службу поддержки: в форме для комментария описать ситуацию и отправить заявку.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если цена заказа по вашему мнению рассчитана неправильно, сообщите об этом в разделе «Помощь» приложения Uber Driver.

Отмена заказа и снижение показателей

Рейтинг будет снижен, в случае отказа от поездки без уважительной причины:

  • пассажир отменил заказ с комментарием «Отмена по просьбе водителя»,
  • ожидание клиента менее 10 минут
  • заказ отозван диспетчером по просьбе водителя.

Сервис Убер построен на системе сближения клиента и исполнителя — без диспетчеров. Единственный способ получить помощь — написать в службу поддержки через приложение или сайт. Водители могут обращаться и к партнёрам в таксопарки. Для чрезвычайных случаев есть номер экстренной помощи.

Поделиться и сохранить ↓

Тарифы и стоимость такси Убер Ростов-на-Дону

Такси «Убер» осуществляет перевозки пассажиров в городе Ростов-на-Дону по тарифам указанным ниже в таблице:

Тариф Start

  • Минимальная поездка 59 рублей
  • Включено в минималку 2 км и 2 минуты
  • Цена за 1 км по городу 10 рублей + 2 руб/мин
  • Цена за 1 км за городом 6 рублей
  • Ожидание в пути 4 руб/мин
  • Бесплатное ожидание 3 минуты
  • Платное ожидание 4 руб/мин

Тариф UberX

  • Минимальная поездка 59 рублей
  • Включено в минималку 2 км и 5 минут
  • Цена за 1 км по городу 8 рублей + 5 руб/мин
  • Цена за 1 км за городом 16 рублей
  • Ожидание в пути 4 руб/мин
  • Бесплатное ожидание 3 минуты
  • Платное ожидание 4 руб/мин

Тариф Select

  • Минимальная поездка 99 рублей
  • Включено в минималку 2 км и 6 минут
  • Цена за 1 км по городу 10 рублей + 4 руб/мин
  • Цена за 1 км за городом от 10 рублей
  • Ожидание в пути 5 руб/мин
  • Бесплатное ожидание 3 минуты
  • Платное ожидание 5 руб/мин

Тариф Black

  • Минимальная поездка 299 рублей
  • Включено в минималку 3 км и 10 минут
  • Цена за 1 км по городу 15 рублей + 8 руб/мин
  • Цена за 1 км за городом 13 рублей
  • Ожидание в пути 10 руб/мин
  • Бесплатное ожидание 3 минуты
  • Платное ожидание 10 руб/мин

Дополнительная информация о сервисе

Стоит также уделить внимание на дополнительную информацию о работе сервиса

Информация Описание
Автопарк 1. иномарки, 2. отечественные автомобили.
Режим работы 1. круглосуточно, 2. без выходных.
Дополнительные услуги 1. трансфер в аэропорт и обратно, 2. междугородние поездки, 3. машина с кондиционером, 4. превозка животных, 5. машина с детским креслом и пр.

Тарифы

Сейчас в Химках действуют тарифы UberX, Select, Black, Kids, Lux, Select+ (коэффициент «Круглосуточно»).

UberX

Минимальная стоимость (включено 5 мин и 2 км) не более 189 руб
Бесплатное ожидание 3 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) не более 7 руб/мин
Стоимость поездки по городу не более 10 руб/км, 9 руб/мин
Стоимость поездки за пределами города не более 10 руб/км, 9 руб/мин
Ожидание в пути не более 7 руб
Тип автомобиля Hyundai Solaris, Kia Rio, Ford Focus, Renault Fluence
Мест в машине 4
Багаж 2

Select

Минимальная стоимость (включено 3 мин и 2 км) не более 149 руб
Бесплатное ожидание 3 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) не более 15 руб/мин
Стоимость поездки по городу не более 10 руб/км, 10 руб/мин
Стоимость поездки за пределами города не более 30 руб/км, 10 руб/мин
Ожидание в пути не более 15 руб
Тип автомобиля Hyundai Elantra, Kia Optima, Ford Mondeo
Мест в машине 4
Багаж 2

Black

Минимальная стоимость (включено 3 мин и 0 км) не более 299 руб
Бесплатное ожидание 3 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) не более 25 руб/мин
Стоимость поездки по городу не более 18 руб/км, 18 руб/мин
Стоимость поездки за пределами города не более 53 руб/км, 18 руб/мин
Ожидание в пути не более 25 руб
Тип автомобиля Audi A8, Lexus ES, Volvo S90
Мест в машине 4
Багаж 2

Kids

Минимальная стоимость (включено 4 мин и 2 км) не более 199 руб
Бесплатное ожидание 5 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) не более 14 руб/мин
Стоимость поездки по городу не более 11 руб/км, 11 руб/мин
Стоимость поездки за пределами города не более 31 руб/км, 11 руб/мин
Ожидание в пути не более 14 руб
Мест в машине 4
Багаж 2

Lux

Минимальная стоимость (включено 5 мин и 5 км) не более 999 руб
Бесплатное ожидание 5 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) не более 55 руб/мин
Стоимость поездки по городу не более 55 руб/км, 35 руб/мин
Стоимость поездки за пределами города не более 100 руб/км, 35 руб/мин
Ожидание в пути не более 55 руб
Тип автомобиля Jaguar XJ, Mercedes-Benz, Bentley
Мест в машине 4
Багаж 2

Select+

Минимальная стоимость (включено 4 мин и 0 км) не более 149 руб
Бесплатное ожидание 3 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) не более 18 руб/мин
Стоимость поездки по городу не более 12 руб/км, 12 руб/мин
Стоимость поездки за пределами города не более 32 руб/км, 12 руб/мин
Ожидание в пути не более 18 руб
Тип автомобиля Hyundai Elantra, Kia Optima, Ford Mondeo, Skoda Octavia
Мест в машине 4
Багаж 2

Как написать жалобу в Uber?

Если очередная поездка на такси Убер вызвала неприятные впечатления или возникли проблемы с оплатой – желательно подать жалобу. Отправка претензий реализована несколькими способами. Самый надежный вариант – заполнить форму после завершения поездки. Сервис предложит оценить поездку по пятибалльной шкале и при необходимости приложить короткую записку. Затем нажать кнопку «Отправить». Обращение будет гарантированно рассмотрено сотрудниками диспетчерской службы.

Альтернативный вариант – заполнение формы обратной связи

Важно указать все запрошенные личные данные, контактную информацию, точное время поездки. Не лишним будет прикрепить доказательства случившейся проблемы

Форма позволяет отправлять электронные файлы (фото, видео, аудио). Также можно воспользоваться социальными сетями. Напишите жалобу под любым опубликованным постом. Вероятно, с вами свяжутся представители компании для уточнения дополнительных данных.

Популярные вопросы

Для выхода из программы:

  1. Откройте меню и нажмите на номер телефона.
  2. Внизу появится кнопка «Выход из профиля».

Почему не получается открыть программу?

Причинами являются сбои в работе самой программы либо неполадки в функционировании устройства.  Перезагрузите смартфон и попробуйте запустить приложение.

Почему приложение вылетает?

Если сервис «выкидывает» пользователя без возможности осуществить поездку, то значит, произошла ошибка в разработке. Напишите в службу поддержки через сайт фирмы либо в специальной форме в магазине PlayMarket или App Store на странице приложения. Попробуйте удалить и установить сервис заново.

Как обновить приложение?

Откройте онлайн-магазин, через который приложение было установлено, во вкладке обновления нажмите на значок Uber Russia, если к нему доступен апгрейд. По умолчанию обновление приложения происходит автоматически.

Как очистить историю?

Единственный способ — вручную удалить каждую совершённую поездку.

  1. В меню приложения перейдите во вкладку «История поездок»
  2. Нажмите на заказ, прокрутите информацию вниз до кнопки «Удалить поездку».

Как удалить банковскую карту из приложения?

Для удаления привязанной карты откройте меню и раздел «Способы оплаты»:

  1. Нажмите на кнопку «Изменить».
  2. Напротив строки карты нажмите на знак урны.
  3. Банковская карта будет удалена мгновенно. Можно добавить её снова с повторной проверкой.

Поделиться и сохранить ↓


С этим читают