Обратиться к мэру

Способы подтверждения учетной записи

По результатам проверки введенных личных данных необходимо подтвердить свою личность. Доступные способы подтверждения:


  • Обратиться лично
  • Получить код подтверждения личности по почте
  • С помощью средства электронной подписи или УЭК

«Обратиться лично» Этот способ предполагает посещение специализированного центра обслуживания. Подтвердить свою личность таким способом Вы можете в любой момент и без ожидания, просто посетив любой из списка предложенных на сайте центров.

Регистрация и подтверждение учетной записи Только подтверждение учетной записи

  • Министерство информационных технологий и связи Ростовской области (344006, Ростов-на-Дону, просп. Соколова, 15‎)
  • МФЦ Сальского района (347631, Ростовская область, город Сальск, ул.Ленина, 100)

«Получить код подтверждения личности по почте» В этом случае заказное письмо с кодом подтверждения личности будет выслано на указанный Вами почтовый адрес. Среднее время доставки письма составляет около 2-х недель с момента отправки. Получить его можно, предъявив паспорт и извещение в соответствующем отделении Почты России.

«С помощью средства электронной подписи или УЭК» означает, что если у Вас есть электронная цифровая подпись либо универсальная электронная карта, то вы можете подтвердить свою личность с их помощью.

После получения кода активации необходимо зайти на зайти на страницу «Регистрация» и выбрать ссылку. Откроется окно авторизации, как это показано на рисунке 12.

Если вы выбрали получение кода активации по почте, то вам понадобится ввести его на форме, показанной на рисунке 13.

Лента новостей

Турция нашла 320 млрд кубометров газа в Черном море Sohu указало на важное для Китая отличие Украины от России Кириенко заявил о победе российской медицины над коронавирусом Через боль и страдания: как в Крыму и Севастополе открыть топовый ресторан Гильотины на площади и штурм парламента. Как живет Ливан после взрыва? Дом для реабилитированных в Севастополе достроят до конца года В Москве оказались «заминированными» станции метро, ТЦ, пляжи и больницы В Севастополе обсудили воздействие на Украину и Беларусь через соцсети Полиция назвала бунтом ситуацию с протестующими в Портленде Семь недель без тишины На Украине сообщили о тяжёлом состоянии Юлии Тимошенко из-за COVID-19 Лесные пожары охватили Севастополь Лукашенко: ветер разносит мусор по Севастополю Заседание не состоится: США отказались обсуждать Иран в ООН Новый коронавирус нашли у 8 жителей Севастополя Собянин обозначил сроки массовой вакцинации от коронавируса в Москве

Что можно решить по горячей линии мэра Москвы?

Причины, по которым обычно обращаются в мэрию:

  1. Обращение общего характера.
  2. Жалобы на работу жилищно-коммунальных служб.
  3. Получение информации, как получить льготы на здравоохранение.
  4. Выразить неудовлетворенность от имени горожан по не слаженной работе медицинских учреждений, персонала.
  5. Записаться на прием к узкопрофильному специалисту, оказывающему государственные услуги.

На портале государственного сайта горячие линии мэра Москвы Собянина и всех остальных служащих размещены распределенными по подразделениям.

Телефоны для следующего Номера
Подачи/получения писем 692-17-03 692-16-94
Урегулирования проблем, связанных с работой полиции (МВД, ОВД, ГУМВД). 777-11-47
Пресс-центр 620-27-17
Записи на прием к чиновникам московского Правительства 633-51-90

После звонка, связи через сайт, служащий администрации решает дело самостоятельно, либо переводит клиента на более компетентного представителя специального отдела.

Общие вопросы

Используется телефон для жалоб по общим вопросам следующего плана:

  1. Нужно поставить в известность о том, что где-то замечен факт коррупционных манипуляций.
  2. Пожаловаться на некорректность или злоупотребление властью чиновниками.
  3. Сообщение о плохой работе общегородского транспорта.
  4. Справиться о получении льгот, пособий.
  5. Проинформировать или, наоборот, получить сведения о том, как решать существующие проблемы района, которые требуют срочного вмешательства.
  6. Плохо функционируют государственные заведения (напр., вопрос ЖКХ по освещению территории).
  7. Указать на предприятия, которые откровенно загрязняют окружающую природную и городскую среду, в нарушении всех установленных Правил.
  8. Социальная сторона обращений.
  9. Торговля, услуги.
  10. Ремонт автомобильных дорог, трамвайных путей.
  11. Обустройство зеленых зон столицы.
  12. Управление городским и областным хозяйством и иное.

Просмотр заявки гражданина

Пользователь – сотрудник ОС работает с заявками в статусе «Рекомендована». Для работы с заявкой необходимо нажать на кнопку «Открыть заявку». Заявка откроется на отдельной странице (рисунок 1).

Рисунок 1 – Заявка гражданина

Заявка содержит набор функциональных блоков.

Первый блок – «Заявка гражданина» (рисунок 2) содержит информацию, внесенную гражданином при отправке заявки:

  • номер заявки;
  • дату и время создания заявки;
  • ссылку на профиль гражданина;
  • тему вопроса (можно редактировать);
  • адрес, относящийся к вопросу;
  • заголовок вопроса (можно редактировать);
  • текст вопроса;
  • фотографии, которые прикрепил гражданин;
  • документы, которые прикрепил гражданин;
  • срок ответа по регламенту;
  • текущий статус заявки.

Кнопка «Сохранить архив» формирует zip-архив со всеми прикрепленными фалами. Кнопка «Выгрузить PDF» — формирует файл для печати.

Второй блок – «Работа с заявкой» (рисунок 3) содержит следующую информацию:

  • список ведомств-исполнителей которые формировали ответ по заявке на этапе ее обработки ОВ;
  • номер из СЭД «Дело» (по каждому исполнителю).

Кнопка «В очередь на прием» переводит заявку в статус «Рекомендована», заявка попадает в раздел «Планирование приемов».

Как направить обращение

Письма в адрес губернатора можно направлять несколькими способами:

  1. Личной принести в приемную губернатора.
  2. Отправить почтой России с уведомлением.
  3. Написать на личный e-mail.
  4. Воспользоваться сервисом «Электронная приемная на официальном портале правительства.

Вне зависимости от выбранного способа связи главным является правильное составление бумаги. Любое обращение, составленное с нарушением требований действующего законодательства, будет отклонено. Чтобы запрос был решен, обратитесь к юристам нашего портала. В течение 10 минут с Вами свяжутся и бесплатно помогут составить жалобу.

Установка плагина для Google Chrome


Предупреждение: Все браузеры перед установкой необходимо закрыть!

Если у вас не установлен плагин, то перед подключением к видеоконференции вам нужно будет его установить. Для этого перейдите по ссылке.

Начнется загрузка плагина. После того как загрузка будет завершена, запустите скачанный файл. Появится окно программы, показанное на рисунке 1.

Рисунок 1 – Установка плагина

Следуйте инструкциям на экране. После того как установка будет завершена, вы сможете учувствовать в приеме.

Начиная с версии браузера Google Chrome 42.0.2311 от 04.14.2015 может потребоваться дополнительная настройка плагина.

Как узнать версию браузера?

Необходимо нажать на кнопку, показанную на рисунке 2 и выбрать раздел «О браузере Google Chrome».

Рисунок 2 – Меню браузера

Далее откроется страница с информацией о браузере (рисунок 3).

Если указана версия 42 и выше, необходимо выполнить следующие инструкции:

  • Запустить браузер и ввести в адресной строке текст chrome://flags/#enable-npapi;
  • Нажать «Включить» в пункте «Включить NPAPI Mac, Windows» (рисунок 4).

Рисунок 4 – Настройки NPAPI

Затем перезапустить браузер. Настройка завершена.

Загрузка видеозаписи приема

Видеозапись приема становится доступной спустя некоторое время после завершения приема. Запись не публикуется автоматически, чтобы дать модератору возможность скачать файл, при необходимости отредактировать его, а затем загрузить в систему.

Для получения доступа к созданному файлу, необходимо зайти в «Расписание приемов» выбрать прием и нажать кнопку «Подробнее». Откроется страница приема (рисунок 1).

Далее нужно нажать на кнопку «Редактировать» и на появившейся странице найти список доступных записей.

Далее надо скачать все имеющиеся файлы из блока «Доступные записи» (кликнуть по имени файла). После того как был сформирован один видеофайл формата «mp4», необходимо загрузить этот файл в систему. Для этого нужно нажать на кнопку «Выберите файл» и в появившемся окне выбрать необходимый файл. Затем нажать кнопки «Открыть», «Сохранить». Начнется процесс преобразования файла в формат «webM” (для просмотра записи на мобильных устройствах и некоторых браузерах стационарных компьюетров). По окончании процесса обработки запись приема будет доступна к просмотру всем авторизованным пользователям.

Регистрация в ЕСИА

Если у вас нет учетной записи ЕСИА, то вам необходимо зарегистрироваться. Для регистрации в ЕСИА необходимо нажать на кнопку «Регистрация» (рисунок 1).

Рисунок 1 — Кнопка «Регистрация»

Откроется окно «Регистрация», как это показано на рисунке 2.

Рисунок 2 – Окно «Регистрация»


В данном окне необходимо указать фамилию, имя и мобильный телефон, в случае отсутствия мобильного телефона можно нажать на ссылку «У меня нет мобильного телефона» и указать при регистрации электронную почту. Затем на указанный мобильный телефон, либо электронную почту придет код активации, который необходимо ввести в поле на странице «Подтверждение номера мобильного телефона»(рисунок 3) / «Подтверждение адреса электронной почты» (рисунок 4).

Далее нажмите кнопку «Подтвердить».

На указанную вами почту придет письмо с ссылкой для подтверждения адреса электронной почты (рисунок 5).

Рисунок 5 – Письмо с ссылкой для подтверждения электронной почты

Перейдите по указанной в письме ссылке. Откроется окно «Задайте пароль», показанное на рисунке 6. В открывшемся окне необходимо ввести придуманный вами пароль. Обязательно запомните либо запишите пароль. Нажмите кнопку «Сохранить».

После нажатия кнопки «Сохранить» откроется окно с сообщением о том, что Вы прошли предварительную регистрацию (рисунок 7).

Нажмите кнопку «Войти и заполнить личные данные». Откроется окно для ввода номера мобильного телефона / электронной почты/СНИЛС и пароля, указанных при регистрации (рисунок 8).

В результате откроется страница «Заполнение и проверка личных данных (рисунок 10). Укажите недостающие данные и нажмите кнопку «Подтвердить».

Паспортные данные и СНИЛС обязательны для заполнения. После того как Вы нажмете кнопку «Подтвердить» откроется окно проверки соответствия введенных Вами личных данных сведениям в информационных системах Пенсионного фонда и Федеральной миграционной службы России (рисунок 10).

Как обратиться

Попросить о помощи в решении сложных жизненных ситуаций может каждый желающий. Для этого необходимо записаться на личный прием, отправить официальное письмо или обратиться на горячую линию.

Личная встреча

Уполномоченные сотрудники Администрации проводят личные встречи с гражданами. Существует несколько способов заявить о своей проблеме:

  1. Обратиться в Общественную приемную.
  2. Воспользоваться электронной приемной.
  3. Обратиться в мобильную приемную.

Общественная приемная

Адрес: г. Москва, ул. Ильинка, дом 23/16, подъезд 11.

Приемные часы со вторника по субботу (включительно) с 9:30 до 16:30.

Прием ведется по предварительно записи. Чтобы записаться на личную встречу необходимо:

  • Зарегистрироваться на официальном сайте kremlin.ru.
  • Выбрать«Записаться на прием» в разделе «Контакты».
  • Из предложенного списка выбрать свой федеральный округ.
  • Позвонить по указанному телефону и записаться на прием к уполномоченному лицу.

Внимание! С января 2013 года посетителям общественной Приемной в Москве оказывается бесплатная юридическая помощь высококвалифицированными специалистами – членами Общероссийской общественной организации «Ассоциация юристов России». Прием ведется каждую среду и субботу, с 9:30 до 16:30, кроме праздничных дней.. Адреса и приемные дни Администраций в округах можно посмотреть на официальном сайте по адресу: letters.kremlin.ru/receptions/list

Адреса и приемные дни Администраций в округах можно посмотреть на официальном сайте по адресу: letters.kremlin.ru/receptions/list.

Электронная приемная

Для повышения эффективности предоставления государственных услуг и автоматизации основных процессов обработки обращений указом В. В. Путина была создана «Электронная приёмная Президента РФ». Это особые информационно-коммуникационные терминалы, размещенные в государственных учреждениях более чем в 194 городах России. С их помощью можно отправить жалобу, послать звуковое сообщение или записаться на личную встречу сотрудниками Администрации.

Инструкция по работе с терминалом:

  • В развернутом виде приложите паспорт гражданина РФ к паспортному сканеру, расположенному слева от клавиатуры и пройдите электронную регистрацию.
  • Для оформления заявки на видеосвязь с уполномоченным лицом нажмите кнопку «Подать заявку на устный приём в режиме видеосвязи с уполномоченным лицом» и наберите текст заявки на клавиатуре. Нажмите «Отправить». Информация о времени видеосвязи поступит по указанным почтовому и электронному адресам.
  • В назначенное время подойдите к терминалу с бланком полученного по почте приглашения и паспортом, произведите регистрацию и выберите действие: «Сеанс видеосвязи с уполномоченным лицом по предварительной записи». Нажмите «Соединить» и ожидайте. Сотрудник Приёмной Президента РФ выйдет на связь в течение пяти минут.
  • Для получения информации из информационно-справочной службы Администрации Президента Российской Федерации необходимо нажать кнопку «Информационно-справочная служба» и выбрать нужный раздел.

Мобильная приемная

Горячие линии

Записаться на личную встречу, задать вопрос или зарегистрировать обращение можно, позвонив в  информационно-справочную службу Администрации Президента:


бесплатный номер на всей тер-ии РФ: 8-800-200-23-16;

бесплатный номер для отправки SMS сообщений: 2316;

информационно-справочная служба: 8-495-606-36-02;

управление по работе с обращениями граждан и организаций: 8-495-625-35-81.

Все звонки принимаются круглосуточно.

Телефоны в городах:

  1. г. Тамбов (Центральный федеральный округ): 8-4752-72-56-53; 8-4752-79-57-71.
  2. г. Пятигорск (Северо-Кавказский федеральный округ): 8-8793-97-34-67; 8-8793-97-32-83 (факс).
  3. г. Новосибирск (Сибирский федеральный округ): 8-383-220-11-07; 8-383-220-17-80.
  4. г. Хабаровск (Дальневосточный федеральный округ): 8-4212-39-41-84; 8-4212-39-41-35; 8-4212-39-42-94.
  5. г. Симферополь (Крымский федеральный округ): 8 3652 25 23 86.

Поделитесь информацией с друзьями:

Технические требования

Оборудование для участия в приеме

Интернет-сервис «Интерактивная приемная Губернатора Ростовской области» обеспечивает возможность проведения многопользовательских видеоконференций через интернет с помощью персональных компьютеров (ПК) и планшетов.

Видеоприемная работает на большинстве современных компьютеров, имеющих процессор не слабее Intel Pentium IV. Чем более мощный процессор вы используете, тем лучшее качество связи может быть обеспечено.

Для участия в конференции необходимо:

  • учетная запись ЕСИА (подтвержденная);
  • стационарный компьютер с операционной системой Windows XP (SP3) / Vista (SP2) / 7 (SP1) / 8 / Mac OS X 10.5.6 и выше;
  • мобильный компьютер (планшет) с операционными системами iOS, Android;
  • выход в Интернет;
  • веб-камера, микрофон и колонки (наушники) – встроенные или внешние;
  • браузеры Internet Explorer 8 или выше, Mozilla Firefox 3.6 или выше, Chrome, Opera (Windows), Safari 5.0 и выше;
  • установленное браузерное программное обеспечение (плагин), входящее в состав системы;
  • приложения для мобильных компьютеров, загруженные из официальных магазинов приложений.

Системные требования к оборудованию

Для обеспечения приемлемого качества связи во время приема желательно, чтобы рабочее место пользователя удовлетворяло следующим программным и аппаратным требованиям:

  • компьютер с процессором Intel Core2Duo 2.0 ГГц или выше;
  • звуковая карта. Необходимо отключить дополнительные функции звуковой карты и микрофона (шумоподавление, эхоподавление, 3D эффекты и т.п.);
  • микрофон и колонки (или гарнитура);
  • современная видеокамера с разрешением видео не менее 640×480 и частотой кадров не менее 30 Гц (механизм усиления яркости должен быть отключен).

Интернет-соединение.

Минимальная рекомендуемая скорость подключения – не менее 256 Кбит/c.

При несоблюдении данных рекомендаций качество голосовой и видеосвязи может снизиться, или связь не сможет быть установлена (в случае отсутствия доступа к сайту priem.donland.ru на сетевом уровне).

Рекомендуется не запускать параллельно сеансу видеосвязи программное обеспечение, интенсивно потребляющее ресурсы интернет-канала, процессора, диска. Примерами таких программ являются: «облачные сервисы» (Dropbox, GoogleDisk, ЯндексДиск и т.д.), торрент-клиенты, сторонние голосовые и видео Интернет-телефоны (Skype и т.п.), клиенты автоматического обновления, антивирусы, дисковые дефрагментаторы и т.п.

Правила составления и сроки рассмотрения

Согласно требований ФЗ № 59 от 02.05.2006г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» корреспонденция, направленная в адрес государственных органов власти и их представителям должна быть зарегистрирована в трехдневный срок с момента поступления и рассмотрена в течение 30 дней.

Не подлежит рассмотрению письмо, в котором:

  1. Содержится ненормативная лексика, оскорбления, угрозы.
  2. Нет данных об отправителе (ФИО, обратный адрес), они недостоверные или неполные.
  3. Текст полностью или частично не поддается прочтению.
  4. Содержится реклама или ссылка на сторонний сайт в интернете, на котором опубликована жалоба.

Согласно законодательству, власти не имеют права вмешиваться в процесс отправления правосудия, а значит, что губернатор не рассматривает дела, которые оспаривают судебные постановления и решения.

Образец письма губернатору Калужской области:


С этим читают